墙艳华，35岁，市供水总公司城东营业厅收费班长，2019年底被评为市供水总公司典型模范人物（最佳服务奖）。

从事窗口服务工作10年来，墙艳华始终视用户为亲人，坚持用贴心、热心、耐心为用户提供温情服务，累计接待用户超20万人次，收费金额逾亿元，准确率达100%，无一例服务投诉发生，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，多次被公司评为“先进工作者”,2019年被评为荆门市窗口服务明星，获颁五一劳动奖状。

把平凡的事千万遍做好就是不平凡。窗口服务工作十分繁琐，墙艳华每天都要和用户打交道，接受用户咨询、缴费、更名、过户，为用户办理各项业务。有的时候沟通稍有不畅，用户就会有抱怨，她始终用微笑面对用户，以高度的责任心做好每天的工作，想方设法为用户排忧解难。她不仅业务能力强，对供水知识、收费政策十分熟悉，还对电脑操作十分熟练，在收费中心历次组织的业务考评中，成绩始终排在前三名，是中心公认的业务标兵。

是金子在哪里都闪光。从事窗口收费工作10年来，墙艳华服从安排，任劳任怨，先后在泉口、龙泉、掇刀、城东四个营业厅从事收费工作，她每天都是最早到、最晚走，坚持把营业大厅打扫的干干净净，尽心尽力为用户提供了温馨、舒适的服务环境。

岗位在变，职责没变；时间在变，服务没变。不管走到哪里，墙艳华对待用户都向自己的亲人一样，一次次为用户排忧解难、一次次将捡拾到的财物千方百计的归还失主，10年来，她捡拾和帮用户找回的手机、现金、银行卡等物品不计其数，赢得了用户数以百次的点赞。今年年初城东临时营业厅正式营业以来，墙艳华每天都会接待近百名用户缴费、咨询和办理其他业务，均做到了热情耐心，未发生一例服务投诉。

“贴心、热心、耐心，为民服务就应该是这样的！”墙艳华用名副其实的优质服务赢得了广大用户的赞誉，也为我市政公共服务窗口树起了标杆，她无愧于荆门市优质服务明星、五一劳动奖状的荣誉！