刘贝，男，31岁，大学学历，市供水总公司客户服务中心客服经理，2019年底被评为市供水总公司典型模范人物（最具成长力奖）。

“河海不择细流，故能成其深。”自参加工作以来，刘贝始终秉承着高度负责的主人翁精神，把供水服务工作当成事业去经营，不放弃任何微小的提升自己的机会，不断学习、不断积累，把每一项工作抓实、抓细、抓牢，努力把每一项工作做到趋于完美，得到广大服务对象的高度好评，成为公司全体人员特别是青年员工学习的榜样。

刘贝的主要工作是用户报装接待、现场勘察、图纸预算审核传递、工程合同拟定、下发施工通知单、客户咨询等。2019年，他共受理用户现场勘察约700起，平均每周约15起，勘察范围西至宏图爱飞客小镇、东至彭墩长寿产业园、南至团林汽车工业园、北至子陵万华工业园等，全年共拟定各类大小合同约340份，下发各类施工通知单约500份，从未受到用户投诉。

他是用户和同事眼中的“百事通、活地图”。工作中，刘贝作为公司接待用户的第一道窗口及公司大厅志愿服务岗的责任人，每天都会与各种各样的用户打交道，每天都会碰到一些新的问题，这些问题没有标准答案，没有前例可循，甚至有的用户是带着怨气而来，但是不管面对什么样的用户他始终保持微笑服务、热情接待、认真聆听，把自己摆在用户的角度换位思考，凭借工作中积累的经验努力为用户解决问题，多次获得用户赞赏。

他是善于归纳总结的思考者。日常的现场勘察及工程管理工作让他对全市的大街小巷、小区及主管网分布情况非常熟悉。他还利用休息时间总结出了一套他自己的勘察法则，即：“一问、二看、三确认”。“一问”是指到现场要先详细询问用户用水现状及用水需求，不能盲目的“自以为是”；“二看”是指根据用户需求仔细勘察现场，既要勘察用户附近市政管网的情况，也要勘察用户用水点的情况，同时还要勘察用户房屋周边及其它公用设施的情况。“三确认”是指根据实际了解的情况他们现场制定出一套安装改造方案，并告知用户，通过草图引导用户了解他们的施工方案，以及水表和相关设施的安装方式及位置等。最后由用户在现场勘查记录表上签字确认勘察工作。上述勘察法则的运用使得他的现场勘察准确率一直保持100%。

在2019年全省“获得用水”指标评比工作中，刘贝还利用参加全省优化营商环境“获得用水”指标填报工作之便利，积极学习研究其他水司在优化营商环境工作中的亮点，最终将用水接入工作流程在原有的优化方案上进一步简再优化、再精简，所得成果得到市优化办的高度赞扬。