当前，新冠肺炎疫情防控攻坚战形势仍然十分严峻，96510-1、2304699作为市供水总公司24小时供水服务热线，在疫情发生后，第一时间响应供水应急预案，迅速进入应急状态，确保热线电话及时接听，并快速转办处理。1月20至2月26日，供水调度监控中心服务热线24小时畅通无阻，共接到用户来电2122次，均得到有效办理，用户回访满意度达到了100%。

疫情期间，因为公共交通停运，调度监控中心立即根据实际情况调整班次，陈婧、钟紫芸等6名离家不远的工作人员主动放弃休假，担负起了供水调度监控的责任。经过调整之后的热线接听由原来的四班倒变成三班倒，每班工作时间调整为24小时。

因为机动车限行，没有值班车，她们就步行；街面店铺关闭，没有餐饮，她们就自带方便面……6名调度监控工作人员大多数每天坚持步行10余公里战备值班，由于家中有小孩，有的家人作为党员干部到社区当志愿者，当值班人员出现困难时互相及时补位，她们每个人都在超负荷工作，默默坚守着自己的岗位，却没有一句怨言，没有漏掉一个电话。同时，热线工作人员每天梳理汇总来电信息，及时上报，为公司安全供水决策部署提供一线信息。

交通受阻、出行受限，但供水服务不放松、不停歇。接下来，供水调度监控中心将充分发挥用户和供水企业之间的桥梁作用，坚持热线24小时不间断坚守，严格做到用户对用水方面的咨询求助第一时间接线、第一时间转办、第一时间反馈，为我市平稳安全供水和早日打赢疫情防控阻击战贡献应有的力量。