最是岁末寒冬时，用户冷暖系心间。为积极践行“用户至上、社会满意”价值观，进一步彰显供水优质服务诚意，1月25日下午，荆门市供水总公司开展了为困难用户代缴水费、送票上门活动。

家住白云大道的杨先生是公司老用户，多年来总坐着轮椅到大厅缴纳水费。因缴费时只能将轮椅停在路边，杨先生曾建议为残疾人提供更多优惠和便利，公司及时采纳相关建议并修建了无障碍通道，此举得到广大用户的好评。近日公司收费中心一收费员反映“那位提建议的用户已好久没来交水费了”，公司当即决定安排收费中心负责人上门看望并代缴水费。经了解，因天气寒冷出门不便，杨先生打算春节后再交费。看到工作人员为他代缴水费、送票上门，他激动到泪流满面，朴实的说道：“我还担心给你们提意见了，你们会把我列入‘黑名单’，没想到你们一直牵挂惦记着我，还亲自上门来看望我，你们的服务真温馨！”

家住双喜片区的李爷爷今年80多岁了，因儿女不在身边，每月和奶奶一起拄着拐杖到就近的掇刀营业厅缴纳水费。听说公司要帮他代缴水费送票上门后，一大早就高兴的等在门口，并热情的邀请大家到屋里坐坐。老人激动的说道，“感谢党的关怀，感谢市供水总公司一直记挂着我们！”公司一点点力所能及的小事让用户收获到了满满的幸福和感动。

近年来，荆门供水积极践行“用户至上、社会满意”价值观，通过多种渠道了解顾客要求和期望，不断挖掘服务空间,优化服务环境,创新服务举措,提供有针对性、多样化的特色服务，全力打造优质供水环境，顾客的满意度不断提升。2015-2018年，顾客总量从15.6万户增至19万户，顾客满意度从80.16%提升到85.74%，连续3年获得荆门市“消费者满意单位”的荣誉称号。