1月23日起我市遭遇入冬以来的第二轮低温雨雪冰冻天气。截至2月4日，市供水总公司共受理故障（冻坏）水表报修13000多只，其中网表约1.1万只、普表2200只，造成直接经济损失近440万元（不计水漏损、人工费用等）。

本次雨雪天气过程持续时间长、强度大、雪量大、气温低，市供水总公司采取多种措施积极防范，确保低温雨雪冰冻天气供水安全。一是广泛宣传冬季用水知识。通过电视台、报纸、社会网站和“荆门供水”微信公众号、公司网站等平台，先后5次发布冬季用水温馨提示，向18万用户多渠道、全方位广泛宣传雨雪冰冻天气供水设施防冻应对维护知识。二是强化应急处置。以公司总经理为总指挥、分管副总为副指挥的领导班子成员坐镇一线，靠前指挥，确保发现问题及时采取有效应对措施。第一时间启动应急预案，提前做好供水生产、管道抢修、施工作业等方面的机具设备、物资供应和储备，并合理调配各种资源，相关人员24小时待命，随时应对供水安全突发事件。公司客服热线电话（2304699）由两条人工接听坐席线路增加到三条。故障报修由2个班组、10人增加到14个班组、近百人，并加班加点紧急开展受理故障（冻坏）水表和水管报修工作。目前已完成故障表更换8000多只，最高峰日换表近1500只。

根据《湖北省城镇供水条例》第四章第二十一条，结算水表用水端以前的供水设施（含水表）由供水单位负责维护。此次冰冻灾害造成的用户计费水表（在公司直接交费的）和表前管道由公司负责修复。由于冻坏水表由公司免费维修更换，导致部分用户对水表“保暖”维护不主动，出现水表多次冻裂、多次维修更换的情况，加大了公司水表维护工作量，严重影响了维修更换工作效率。