问：我经常在小区群里看到“供水网格员”，具体是做什么的？

答：供水网格员是荆门水务集团为市民提供的专属“贴身供水管家”。我们打破传统层层转办的旧模式，将荆门中心城区划成一片片服务网格，并配备专属网格员。您只需联系他一人，涉水诉求即可“一站搞定”。

怎么做到？靠的就是“1+2+3”网格化体系：

“1” 是一名网格员一对一服务；

“2” 是线上+线下两种渠道服务；

“3” 是网格员、小区、社区三方联动，确保问题早发现、快处置。

目前，供水网格员已进驻全市302个社区群和945个小区业主群，守护30余万用户的用水安全，基本实现中心城区全覆盖。

 

问：听起来不错，但具体到日常生活中，网格员能帮我解决哪些实实在在的问题呢？

答：只要是和用水相关的事，都属于我们的服务范畴。

-供水保障（比如水质水压等）：小区突发停水、家中水压异常、水质咨询，网格员会在第一时间查明原因、协调处置，确保您用水安全稳定。

-咨询服务：水费查询、线上缴费指导、阶梯水价及用水政策答疑，让您明明白白消费。

-报修与设施维护：水表故障、表前闸阀损坏、供水管道异常，均可联系网格员安排维修或更换。

-各类业务办理：水表接入、过户、更名、用水类别变更、报停、销户、启用等业务的咨询及办理，让您少跑空路。

-关爱特殊群体：为独居老人、残障人士等特殊群体提供上门排查供水隐患、检查用水设施等暖心服务。

问：这些服务很贴心，但遇到急事时，我怎么才能马上联系到网格员呢？

答： 我们提供两种最简单直接的方式。

1、线下看公示牌

请您留意小区大门口、单元楼入口或社区宣传栏等显著位置，那里都悬挂醒目的 “供水网格服务公示牌” 。牌子上清楚地印着负责您这片区域的网格员姓名、个人电话和投诉监督电话，欢迎随时联系。

2、线上微信群

网格员以“荆门供水网格员XXX+电话号码”的实名昵称，入驻全市绝大多数的小区和社区微信群，头像配有集团品牌形象“水晶灵”。您只需在群里直接@网格员，或点击其头像查看电话号码拨打，我们会在第一时间响应您的诉求。

“客户至上”是我们的服务宗旨，“五心服务，点滴为您”是我们的服务承诺，供水网格员及时响应、全程跟进、闭环办结，只为让每一位用户感受“精心、诚心、省心、安心、放心”的优质服务。

感谢用户对我们工作的关心与支持，欢迎用户对我们的服务提出改进意见和建议，我们将竭诚为您服务！