为民供水显担当，温情服务润民心。荆门市城市供水有限公司（以下简称“供水公司”）始终坚守为民初心，将“五心”服务（精心、诚心、省心、安心、暖心）贯穿全过程，聚焦特殊群体用水需求，精准开展帮扶关爱。近日，收费中心组织系列暖心行动，用细致关怀化解群众急难愁盼，以实际行动践行水务为民的责任担当。

帮扶始于牵挂，情暖独居老人。工作人员专程走访87岁的李爷爷。老人年前痛失老伴，情绪一直低落。工作人员耐心陪伴、悉心安抚，用真诚驱散孤寂。这份牵挂始于2025年3月，当时老人家中突发漏水，收费员陈玲玲第一时间上门处置，快速化解难题。此后，她持续关注老人用水状况，定期检查设施、提醒安全注意事项，长久的贴心照料，让老人渐渐走出阴霾，亲切地称呼她为“玲姑娘”。

关怀延伸学子，助力逐梦前行。结束对老人的慰问后，工作人员又前往长龙中央公园，看望东宝中学困难学生方同学一家。方同学与视力一级残疾的母亲相依为命，生活条件困难。工作人员与孩子亲切交流，详细了解学习生活情况，鼓励她自强不息、勤学向上。同时，工作人员全面排查用水隐患，普及节水知识与安全用水常识，把帮扶落到实处，为困难学子撑起一片温暖晴空。

服务直面难题，用心守护安康。孤寡老人的生活难事，始终牵动着供水人的心。近日，86岁的张奶奶专程来到城东营业厅致谢。此前，老人家中因楼上管道渗漏，出现天花板渗水、墙皮脱落问题，严重影响生活。因楼上住户长期在外，沟通协调难度大，工作人员主动靠前，全程陪同老人对接物业、多方联络、反复沟通，最终妥善解决渗漏隐患，用尽责服务赢得老人真心点赞。

从关爱银发群体到护航学子成长，从日常走访帮扶到应急解难处置，供水公司始终把群众安危冷暖放在心上，以真心换真情，以服务暖民心，让供水服务更有温度、更有质感，用平凡善举书写国企为民的初心答卷。一件件民生小事，一次次暖心服务，生动诠释了供水公司树立和践行正确政绩观的坚定自觉，充分彰显了公司把为民办实事、解民忧作为根本导向的初心坚守。

“这样的精准帮扶不是短期行动，而是常态化、长效化的民生服务实践。”供水公司负责人表示，将持续深化“五心”服务，健全特殊群体关爱机制，延伸服务触角，把供水保障送到群众最需处，以更实举措、更优服务践行使命，不断提升市民用水的获得感、幸福感与安全感。