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网络荆采行走进市供水总公司
作者:佚名    来源:本站原创    点击数:2093    录入:admin     

26日,市供水总公司主动邀请“网络荆采行”记者走进公司服务窗口现场,开展行风监督。

来自荆楚网、东湖社区、荆门社区、荆门新闻网以及两报一台记者参加此次活动。大家先后实地参观了总公司调度监控中心、泉口营业大厅、水表所、水质监测站、三水厂,直观了解了供水公司生产运行、水质水压保障、供水抢修服务、首问负责、立户报装、申投诉、电话热线办理等窗口服务流程、以及开通网银支付等多种缴费渠道,开通运行网站微博微信,设置网络发言人等多种沟通渠道,方便用户,提升服务的情况。随后还围绕“加强政风行风建设   打造用户满意供水”主题进行了座谈,各位记者就用户关注、关心的供水服务热点、难点、亮点和部门负责人进行了深入交流,提出了宝贵意见。记者们表示,针对网友经常关注的水质、水压、色度、窗口服务等热点,公司现场提供的资料显示,各方面服务都有充分可靠的政策依据、完备详实的制度、科学详尽的解释,公司网站也有相关版块设置,但用户了解不够,建议通过社区链接公司网站、推广微信、微博、水厂开放日活动等进一步加强宣传,通畅交流,共建和谐满意供水。公司领导现场逐一回应,并表示认真吸取建议、进一步转变工作作风、提升供水服务水平,为社会、用户交上一份满意答卷。

此次荆采行活动,由市供水总公司和市网管办联合举办,是市供水总公司加强行风建设的举措之一。在市住建委系统开展的民主评议政风行风活动中,市供水总公司通过“走出去  请进来”多种形式内容,接地气、听民意、优服务。公司抽调部门负责人26人参加了建委统一组织为期一个月的“走进社区  服务民生   走进企业  服务发展” 公司主要领导先后深入团结社区、南门社区、新洋丰、众和纺织等社区企业倾听用户诉求,帮助解决实际问题。今年公司召开部分行风监督员和用户代表座谈会,收集意见建议12条,公司立即研究整改,如老旧管网改造方面,已将团结街、武警支队门前、东宝工业园管网纳入今年改造计划,其中团结街北侧供水管道改造,公司投入80多万,已于5月下旬开工,目前已进入引表出户阶段,改造将于710日完工;经市住建委向市政府专题报告,凯龙集团供水改造项目获特批,提前开工。

荆楚网、东湖社区、荆门社区、荆门新闻网几大社区,网友意见活跃,形成了一个强大的舆论场,公司高度重视网友用户意见,公司在荆门市第一批建立网络发言人制度,重视用户诉求,有诉必复,先后评为“2012年湖北省网络民意回复工作先进单位”、“2013年荆门市最佳网络民意畅达单位”。及时开通公司公众微信、微博,以适应用户分层需求和阅读偏好。用户加关注后可随时获知供水抢修等信息,还可以向微信公众平台发送文字、图片与公司交流互动。公司建立了官方网站,设置用水常识、服务指南、水质报告、便民下载、行风评议等丰富栏目,加强服务宣传,同时通过总经理信箱与用户互动。开辟多种沟通渠道,信息对称交流,搭建连心桥。每次停水,供水公司都会通过媒体、网络,提前发布,同时还通过小区便民信息服务栏张贴、客服人员电话通知、贴公告、短信平台等多渠道多方式全方位告知用户信息。并专门购置一台应急供水车为停水小区免费送水。

 

图为党委书记陈永根陪同市网管办主任高萌及各媒体记者参观调度监控中心

图为党委副书记、纪委书记、工会徐黎明陪同市网管办主任高萌及各媒体记者参观三水厂

 
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